แอพธนาคารอะไร ที่มีคนใช้งานมากที่สุด?? (นับเฉพาะรอบๆ ตัวผมนะ)

ว่ากันด้วยเรื่อง แอพธนาคาร หรือจะเรียกสวยๆว่า Mobile Banking ที่ตอนนี้ กลายมาเป็นสิ่งทดแทนการทำธุรกรรมทางการเงินต่างๆ ของเรา จากที่ต้องไปนั่งรอ ยืนรอ หรือว่านอนรอหน้าเค้าเตอร์ธนาคารในแบบเดิมๆ ไหนๆ ก็ไหนๆ ขอบ่นซักนิดถึงการรอคอยที่หน้าเค้าเตอร์ธนาคารหน่อย ว่าบางธนาคารก็จัดการอะไรๆได้ช้าซะเหลือเกิน แค่ผมจะฝากเงินสดเข้าบัญชี แล้วบังเอิญว่า ตู้รับฝากเงินสด (CDM) มันเสีย ก็เลยต้องแวะเข้าไปในธนาคาร ซึ่งดูแล้วคนไม่ได้มากมายอะไร เท่าไหร่ หลังจากได้รับบัตรคิวที่มีคนรอก่อนหน้าแค่ 5 คน ทำให้ตายใจว่า คงใช้เวลาไม่นาน แต่แล้วก็พลาดเพราะแค่จะฝากเงิน ผมรอ 10 นาที เพิ่งผ่านไปแค่คิวเดียว คำนวณแล้วอาจจะต้องรอเกือบชั่วโมง ข้าขอยอมแพ้ เจอกันเมื่อตู้ซ่อมเสร็จ

เข้าเรื่องการใช้งานของ Internet Banking กันก่อนเลย เพราะโดยส่วนตัวทำงานอยู่ในอุตสาหกรรมนี้ มาก็ 20 ปีละ ซึ่งก็นานพอๆ กับที่บ้านเราเริ่มใช้ Internet Banking นั่นแล่ะครับ ส่วนตัวก็เริ่มใช้ทั้งหมดตอนนั้น 3 ธนาคาร ก็คือ SCBeasy, UOB (ตอนนั้นเป็น AsiaCyberBanking) และสุดท้ายก็คือ KBank ถ้าวัดความรู้สึกส่วนตัวล้วนๆ ชอบระบบทั้งหมดของ ธนาคาร Asia ครับ ไว เร็ว เรียลไทม์ ตั้งแต่เมื่อ 20 ปีก่อนแล้ว ยกเว้นหลังจากเปลี่ยนเป็น UOB ก็ไม่ค่อยได้ใช้งานซักเท่าไหร่แล้ว ส่วน SCBeasy ก็เป็นอะไรที่ใช้งานง่าย แต่ในหลายๆ ครั้งมีบั๊ก ไม่สามารถทำอะไรได้ และความประทับใจสุดยอดแย่ก็คือ KBank ที่ในตอนนั้น เหมือนว่าทีม จะไม่เก่งซักเท่าไหร่ และ ไม่อัพเดทการใช้งาน โดย 3 ธนาคารนี้ เลิกใช้อันแรกเลยก็คือ KBank ด้วยความที่ว่า ช่วงที่มีการอัพเดท Browser จาก Internet Explorer 5.5 ไปเป็น IE6 ในตอนนั้น และระบบไม่สามารถรับข้อมูลการส่งค่า Password ได้ถูกต้อง ซึ่งทำให้ account ถูกระงับการใช้งานไปตั้งแต่ตอนนั้นเลย ทำให้เหลือการใช้งานหลักๆ มาเป็น SCBeasy มาโดยตลอดนั่นเอง

พอมาถึงยุคของ Mobile Banking อันนี้ บอกตรงๆว่า จากประสบการณ์เดิมก็เลยไม่ค่อยเชื่อมือของทีม KBank ซักเท่าไหร่ เลยไม่คิดอยากจะใช้งานแต่ก็ยังมีบัญชีของกสิกรที่ยังใช้อยู่เป็นประจำก็เลยได้มีโอกาสใช้งาน K+ ซึ่งคราวนี้กลับต้องมายอมรับว่า ทีม Mobile Banking ของกสิกร มาเหนือความคาดหมาย เพราะทำแอพที่ใช้งานได้ดี ยกเว้นพวกเรื่องน่ารำคาญ สมัยก่อนที่จะเป็น K+ เวอร์ชั่นล่าสุด ก่อนจะเข้าแอพ ไม่เข้าใจว่าจะให้ user กดปุ่ม “เข้าสู่ระบบ” ทำไมอีก ก็เปิดแอพ ก็ต้องการจะเข้าใช้งานน่ะแล่ะ รวมๆกับการที่ส่วนตัวมีใช้บัญชีของกสิกรอยู่หลายบัญชี ทั้งเงินฝาก บัตรเครดิต ผ่อนรถ อยู่ในนี้หมด ซึ่งทุกอย่างสามารถทำงานผ่านแอพ K+ ได้ดีมากๆ ส่วนตัวจึงเทคะแนนกลับมาให้ K+ กลายเป็นแอพธนาคารเบอร์หนึ่งของผม หลังจากที่ครองตำแหน่งบ๊วยบนคอมพิวเตอร์มากว่า 10 ปีเลย

แต่ที่เด็ดที่สุด ก็คือ เมื่อปลายเดือนตุลาคม ที่ผ่านมา ปาร์ตี้ ฮาโลวีน กับน้องๆ ประมาณ 20 คน ที่เฮฮาทั้งงานอยู่โต๊ะเดียว และก็แยกย้ายกันกลับบ้าน หลังจากที่จ่ายค่าเสียหายเรียบร้อย วันรุ่งขึ้นก็ถึงคิว หารเฉลี่ยเป็นยอดแต่ละคน และโอนเข้าบัญชีผม ซึ่งทั้งหมด โอนเข้าบัญชี โดยที่ในแอพธนาคาร K+ บอกด้วยว่า โอนจากต้นทางคือธนาคารอะไร ซึ่ง มี 20 transactions เป็น K+ 15 คน BBLA (ธ.กรุงเทพฯ) 2 คน และ SCBA 3 คน และเชื่อว่าเหตุผลที่น้องบางคนใช้ SCB เพราะที่ทำงานเค้าจ่ายเงินเดือนผ่าน SCB นั่นเอง ซึ่งตัวเลขนี้ทำให้รับรู้เลยว่า รอบๆตัวผม มีคนใช้งาน แอพธนาคาร K+ อยู่ประมาณ 75% เลยทีเดียว

ข้อมูลนี้เป็นข้อมูลของน้องๆ รอบๆตัวผมแค่ประมาณ 20 คนเท่านั้นนะครับ แต่จริงๆ ข้างนอกอาจจะมีการใช้งานด้วยอัตราส่วนที่แตกต่างก็เป็นได้ แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น ผมเชื่อว่า ถ้าธนาคารไหนก็ตาม ที่เอาเวลามาให้ความสำคัญกับประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้แล้ว เชื่อได้เลยว่า ลูกค้าเค้าเลือกคุณแน่ๆ ที่สำคัญ แอพธนาคาร จะดีจะแย่ ก็ไม่เท่าตัวเลขเงินในบัญชีของเรานะครับ 😛

chaivoot

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *