เป็น Local Guide ระดับ 7 มาพักใหญ่ — รีวิวของผม 'มีน้ำหนัก' กว่าคนอื่นจริงไหม?
เล่าจากมุมคนที่รีวิว Google Maps มาเป็นร้อยที่ และเป็น Local Guide ระดับ 7 ว่ารีวิวเราพิเศษกว่าชาวบ้านจริงไหม และสิ่งที่อยากบอกเจ้าของร้าน
มีคนถามผมบ่อยเวลารู้ว่าผมเป็น Local Guide ระดับ 7 บน Google Maps ว่า “รีวิวของพี่มันดันร้านได้มากกว่าคนทั่วไปเหรอ?” คำถามนี้ตอบสั้นๆ ไม่ได้ เลยขอเล่าจากมุมของคนที่อยู่ในระบบนี้มาจริงๆ
ผมกลายเป็น Local Guide ได้ยังไง
ตอนแรกไม่ได้ตั้งใจจะเก็บเลเวลอะไรเลย แค่ชอบถ่ายรูปร้านที่ไปกิน เขียนรีวิวสั้นๆ ว่าอันไหนอร่อย อันไหนที่จอดรถหายาก แล้ววันหนึ่ง Google ก็ขึ้นป้าย “Local Guide” ให้ พอเริ่มเห็นแต้มขยับก็สนุก เลยรีวิวถี่ขึ้น ใส่รูปมากขึ้น ตอบคำถามคนอื่นเรื่องร้าน จนตอนนี้มาถึงระดับ 7
พูดตรงๆ ระดับสูงๆ ไม่ได้ทำให้ได้เงินอะไร ส่วนใหญ่เป็นสิทธิ์ลองฟีเจอร์ใหม่ก่อน กับป้ายที่ติดข้างชื่อ แต่สิ่งที่ผมได้จริงคือ “สายตา” — ผมเริ่มมองร้านต่างๆ ในมุมของคนรีวิว
แล้วรีวิวของผมพิเศษกว่าจริงไหม
ความเห็นส่วนตัวจากที่สังเกตมานาน: ผมไม่เชื่อว่า Google เอาเลข “ระดับ” ของผมไปคูณคะแนนร้านตรงๆ ไม่เคยเห็นหลักฐานว่าร้านจะขึ้นอันดับเพราะคนรีวิวเป็นเลเวลสูง
แต่สิ่งที่ผม สังเกตเห็นด้วยตาตัวเอง คือรีวิวที่ผมเขียน (มีรูปหลายรูป มีรายละเอียดว่าสั่งอะไร บรรยากาศเป็นยังไง) มักจะไปอยู่บนๆ ในหน้ารีวิวของร้าน และอยู่ตรงนั้นได้นาน ในขณะที่เคยชวนเพื่อนที่เพิ่งเปิดบัญชี Google มาช่วยรีวิวร้านหนึ่ง รีวิวของเขาหายไปเฉยๆ ภายในไม่กี่วัน
ผมเลยสรุปกับตัวเองว่า มันไม่ใช่เรื่อง “เลเวล” ตรงๆ แต่เป็นเรื่อง ความน่าเชื่อถือของบัญชี กับ คุณภาพของรีวิว มากกว่า บัญชีที่ใช้จริงมานาน + รีวิวที่มีเนื้อมีหนัง = อยู่รอดและถูกเห็น
สิ่งที่ผมสังเกตจากการรีวิวมาเป็นร้อยที่
- ร้านที่ ตอบรีวิวทุกอัน (แม้แต่รีวิวที่บ่น) ดูน่าเชื่อถือกว่าร้านที่เงียบเสมอ
- ร้านที่ รูปเยอะ ข้อมูลครบ (เวลาเปิด เมนู ที่จอดรถ) ทำให้ผมตัดสินใจไปง่ายกว่ามาก
- รีวิวปลอมดูออก — พวกที่ขึ้นมาพร้อมกันทีละสิบอัน ข้อความห้วนๆ ไม่มีรูป ผมยังจับได้ แล้วนับประสาอะไรกับระบบของ Google
ถ้าผมเป็นเจ้าของร้าน ผมจะ…
จากมุมคนรีวิว ผมอยากบอกเจ้าของร้านว่า อย่าไปเสียเงินจ้างปั๊มรีวิวเลยครับ มันเสี่ยงและดูออก สิ่งที่ได้ผลกว่าคือ ทำให้ลูกค้าประทับใจจนเขาอยากหยิบมือถือขึ้นมาถ่ายรูปแล้วรีวิวเอง แล้วก็ ตอบเขากลับดีๆ เท่านี้รีวิวจริงก็ค่อยๆ สะสมเองอย่างเป็นธรรมชาติ
ถ้าอยากอ่านสรุปแบบเป็นทางการ/เชิงข้อมูลว่า Local Guide คืออะไร มีระบบเลเวลยังไง และมีผลกับธุรกิจ local จริงแค่ไหน ผมเขียนไว้อีกเวอร์ชันที่ fundamental.co.th/blog/local-guide-google-maps ครับ
